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Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Grupo Marchena SpA (en adelante, "Grupo Marchena", "nosotros") recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de quienes visitan este sitio web y de quienes utilizan las aplicaciones móviles y servicios de software que desarrollamos y publicamos bajo nuestro nombre (en conjunto, los "Servicios"). Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y con la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, así como con los requisitos de privacidad de Apple App Store y Google Play.

1. Responsable del tratamiento

Grupo Marchena SpA, domiciliada en Av. Nueva Providencia 2350, Oficina 701, Providencia, Santiago, Chile. Teléfono: +56 9 4277 1996. Correo: contacto@grupomarchena.cl.

Cuando desarrollamos una aplicación por encargo que se publica bajo el nombre de un cliente, ese cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios y Grupo Marchena actúa como encargado, tratando los datos solo según sus instrucciones. En ese caso, aplica la política de privacidad del cliente.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar cada Servicio:

• Datos que usted entrega: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido de sus mensajes cuando nos contacta; datos de registro y perfil cuando crea una cuenta en una de nuestras aplicaciones.
• Datos técnicos y de uso: modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores de instalación, idioma, registros de errores y estadísticas de uso anónimas o agregadas.
• Datos sujetos a permiso: ubicación, cámara, fotos, micrófono, contactos o notificaciones solo se usan si la función lo requiere y usted otorga el permiso en su dispositivo. Puede revocarlo en cualquier momento desde la configuración del sistema.
• Datos de pago: las compras dentro de las aplicaciones se procesan a través de Apple, Google u otros procesadores de pago certificados. No almacenamos números de tarjeta.

No vendemos datos personales ni los usamos para rastrear a los usuarios a través de aplicaciones o sitios web de otras empresas con fines publicitarios. Si en el futuro alguna aplicación lo requiere, solicitaremos su permiso expreso mediante el marco App Tracking Transparency de Apple o el mecanismo equivalente.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar, mantener y mejorar los Servicios y sus funcionalidades.
• Crear y administrar cuentas de usuario y autenticar el acceso.
• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de soporte.
• Detectar y corregir errores, y proteger los Servicios contra fraude o uso indebido.
• Enviar notificaciones operativas y, solo con su consentimiento, comunicaciones comerciales que podrá cancelar en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Base de licitud

Tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, de la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por usted, del cumplimiento de obligaciones legales, o de nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de los Servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

5. Comunicación a terceros y transferencias internacionales

Podemos compartir datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar los Servicios, tales como servicios de alojamiento en la nube, bases de datos, envío de notificaciones, analítica y reporte de errores. Estos proveedores actúan bajo contrato, solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio y deben aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile. En esos casos adoptamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos. También podremos comunicar datos cuando lo exija la ley o una orden judicial.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados. Los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa; los mensajes de contacto, hasta 24 meses desde la última interacción. Luego, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y, cuando corresponde, en reposo; control de acceso por roles; autenticación segura; copias de respaldo y revisión periódica de vulnerabilidades. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera una vulneración que afecte sus datos, se lo notificaremos a usted y a la autoridad competente conforme a la ley.

8. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, así como retirar su consentimiento. Para hacerlo, escriba a contacto@grupomarchena.cl indicando su nombre y la solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales. Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede recurrir a la autoridad de protección de datos personales de Chile.

9. Eliminación de cuenta y datos

Si una de nuestras aplicaciones permite crear una cuenta, también permite eliminarla desde la propia aplicación, en la sección de perfil o configuración. Al eliminar la cuenta borramos sus datos personales asociados dentro de un plazo máximo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal. También puede solicitar la eliminación escribiendo a contacto@grupomarchena.cl.

10. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 14 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si una aplicación está destinada a menores, se tratarán sus datos solo con el consentimiento de sus padres o representantes legales y atendiendo siempre a su interés superior. Si detectamos datos de un menor obtenidos sin ese consentimiento, los eliminaremos.

11. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web no utiliza cookies de seguimiento publicitario. Podemos usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, con su consentimiento, herramientas de analítica que nos permiten conocer el uso agregado del sitio. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros Servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, se lo informaremos a través de la aplicación o por correo electrónico.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en contacto@grupomarchena.cl, al +56 9 4277 1996 o en Av. Nueva Providencia 2350, Oficina 701, Providencia, Santiago, Chile.